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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração GeralGestão Estratégica
Código
ce152791
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNMP
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista do – Àrea: Apoio Técnico Especializado – Especialidade: Gestão Pública
Acerca de planejamento estratégico, julgue o item a seguir.No balanced scorecard, a perspectiva dos processos internos estabelece os processos de negócios para os quais a organização precisa ter preeminência e os indicadores devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e agregando valor.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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Balanced Scorecard (BSC) – Perspectiva dos Processos Internos

✅ CERTO. A afirmação está correta. A perspectiva dos processos internos do Balanced Scorecard (BSC) concentra-se exatamente nos processos de negócios críticos nos quais a organização precisa ter excelência (preeminência), e os indicadores dessa perspectiva avaliam se esses processos estão alinhados com a estratégia e se estão gerando valor para os clientes e para a organização.

O BSC, conforme proposto por Kaplan e Norton, é composto por quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. A perspectiva dos processos internos tem como foco identificar e medir os processos essenciais que criam e entregam valor, garantindo que a operação esteja em sintonia com os objetivos estratégicos. Portanto, o enunciado descreve corretamente essa perspectiva.

Balanced Scorecard (BSC)
  • 1Perspectivas
    • Financeira
    • Cliente
    • Processos internos
      • Foco: processos críticos
      • Preeminência (excelência)
      • Alinhamento estratégico
      • Geração de valor
    • Aprendizado e crescimento
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BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

✅ CERTO.

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