Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›COBIT
Código
ce152822
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNMP
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista do – Àrea: Tecnologia da Informação e Comunicação - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas
Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item.As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que se refere à entrega de valor dos produtos e serviços ao cliente.
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GabaritoC — Certo
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ITIL v4 – Quatro dimensões e valor
✅ CERTO. A afirmação está correta. No ITIL v4, as quatro dimensões (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos) são integradas e gerenciadas de forma holística, tendo como foco central a entrega de valor para o cliente. O conceito de valor é o elo que conecta todas as dimensões, orientando a criação, entrega e melhoria de serviços. A Service Value System (SVS) do ITIL 4 também enfatiza o valor como objetivo principal. Portanto, a assertiva está de acordo com a estrutura do framework.
ITIL v4: Quatro dimensões (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos); Elo central (Valor (entrega ao cliente)); Service Value System (SVS) (Criação, entrega e melhoria)