Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce152880
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNMP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico do – Área: Apoio Técnico Administrativo – Especialidade: Administração
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte.Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo de apoio.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão de Processos: Classificação de Processos
Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque um processo estratégico não é automaticamente classificado como processo de apoio; a classificação depende da natureza da atividade, não de sua importância estratégica.
Na gestão de processos, os tipos mais comuns são:
Processos finalísticos (ou de negócio): diretamente ligados à atividade-fim da organização e à entrega de valor ao cliente externo.
Processos de apoio (ou suporte): dão suporte aos processos finalísticos, são internos e não percebidos pelo cliente externo (ex.: RH, TI, finanças).
Processos gerenciais: voltados à tomada de decisão, planejamento e controle (ex.: planejamento estratégico).
Um processo pode ser estratégico (importante para os objetivos) e pertencer a qualquer uma dessas categorias. "Elaborar relatórios", por exemplo, pode ser um processo de apoio se for um relatório interno, ou um processo finalístico se a organização vende relatórios como serviço. A classificação correta não decorre do fato de ser estratégico, mas sim de sua posição na cadeia de valor.
Classificação de processos: Finalísticos (negócio) (Atividade-fim, Valor ao cliente externo); Apoio (suporte) (Internos, Ex.: RH, TI, finanças); Gerenciais (Planejamento e controle, Ex.: planejamento estratégico)
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a ideia de que processos estratégicos são geralmente de apoio, mas isso não é uma regra. A classificação depende da relação com a cadeia de valor, não da importância estratégica. Cuidado para não confundir relevância com tipo de processo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)