Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
ce152883
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CNMP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico do – Área: Apoio Técnico Administrativo – Especialidade: Administração
Julgue o seguinte item, relativos às características básicas das organizações formais modernas e aos assuntos de organização administrativa.A divisão de uma organização em três tipos de departamentos, tais como o masculino, o feminino e o infantil, constitui exemplo de departamentalização por produto ou serviço.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Departamentalização: produto vs. clientela
Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque a divisão em departamentos "masculino", "feminino" e "infantil" constitui exemplo de departamentalização por clientela (ou por cliente), e não por produto ou serviço. Enquanto a departamentalização por produto agrupa atividades ligadas a uma linha específica de produtos/serviços (ex.: departamento de calçados, departamento de roupas), a por clientela segmenta com base no perfil do consumidor (ex.: masculino, feminino, infantil). A banca troca os dois critérios.
A departamentalização é o agrupamento de atividades em departamentos conforme critérios predefinidos. Os principais critérios incluem: funcional, por produto/serviço, por cliente, geográfico, por processo, por projeto. No trecho do material de apoio, "a divisão pode ser: por produto, serviço, cliente, localização geográfica, por processos ou projetos – dependendo do problema que se quer resolver". A distinção entre produto e cliente é essencial para evitar confusões.
No caso do enunciado, os departamentos "masculino", "feminino" e "infantil" são claramente agrupamentos por tipo de cliente, não por produto. Portanto, a assertiva está errada.
Departamentalização: Por produto/serviço (Foco: linha de produto, Ex.: automóveis, seguros); Por clientela (Foco: perfil do consumidor, Ex.: masculino, feminino, infantil); Geográfica (Foco: localização, Ex.: Norte, Sul); Funcional (Foco: função organizacional, Ex.: Finanças, RH)
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca o critério "clientela" pelo critério "produto". O candidato pode associar a segmentação por gênero/faixa etária a uma linha de produtos (como roupas masculinas, femininas e infantis), mas a departamentalização considera o sujeito que compra (cliente) e não o objeto vendido (produto). Lembre-se: se a divisão é baseada em quem consome, é clientela; se é baseada em o que se produz, é produto.