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Questão de Governança de TI — COBIT — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TICOBIT
Código
ce152975
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Processamento
Com base no COBIT 2019, julgue o próximo item.No domínio entrega, serviço e suporte (DSS), há processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de problemas e de continuidade.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Governança de TI – COBIT 2019

Gabarito: Certo. O domínio Entrega, Serviço e Suporte (DSS) do COBIT 2019 abrange, entre outros, os processos de gerenciamento de solicitações e incidentes de serviço, gerenciamento de problemas e gerenciamento de continuidade. A afirmação está correta.

O COBIT 2019 é um framework de governança e gestão de TI que organiza os processos em cinco domínios: EDM (Avaliar, Dirigir e Monitorar), APO (Alinhar, Planejar e Organizar), BAI (Construir, Adquirir e Implementar), DSS (Entrega, Serviço e Suporte) e MEA (Monitorar, Avaliar e Analisar). Dentro do domínio DSS, os principais processos são:

  • DSS01: Gerenciar Operações

  • DSS02: Gerenciar Solicitações e Incidentes de Serviço

  • DSS03: Gerenciar Problemas

  • DSS04: Gerenciar Continuidade

  • DSS05: Gerenciar Serviços de Segurança

  • DSS06: Gerenciar Controles de Processos de Negócio

Assim, a assertiva menciona corretamente "gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço" (DSS02), "gerenciamento de problemas" (DSS03) e "gerenciamento de continuidade" (DSS04). Portanto, o item está Certo.

PEGA ESSA DICA!

Memorize os cinco domínios do COBIT 2019 e seus processos principais. A banca costuma cobrar a associação correta entre domínio e processos. Use a sigla EDM-APO-BAI-DSS-MEA como mnemônico.

Gabarito: Certo.

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