GabaritoE — Errado
Gabarito: ❌ ERRADO. Na ITIL 4, a cocriação de valor envolve o cliente e o provedor, mas a responsabilidade pelo gerenciamento de custos e riscos específicos do serviço é do provedor de serviços, não do cliente. O cliente contribui com recursos e define resultados, enquanto o provedor gerencia os riscos e custos para entregar valor.
A afirmativa está incorreta ao afirmar que é imprescindível que o cliente gerencie custos e riscos. Na ITIL 4, a gestão de riscos e custos do serviço é parte das atividades do provedor (por exemplo, no gerenciamento financeiro e no gerenciamento de riscos). O cliente co-cria valor ao fornecer requisitos, feedback e outros recursos, mas não assume a gestão desses aspectos.
A banca inverte a responsabilidade: o cliente não gerencia custos e riscos do serviço; essa é uma atribuição do provedor. Cuidado para não confundir cocriação de valor com transferência de responsabilidades operacionais.
Portanto, a afirmação é ERRADA.
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