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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIITIL
Código
ce153155
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 — Objetivo do Tempo de Recuperação (OTR)

✅ CERTO. A afirmação está correta. Na ITIL 4, o termo OTR (Objective Time of Recovery) é equivalente ao Recovery Time Objective (RTO), que define o tempo máximo aceitável para restaurar um serviço após uma interrupção, antes que a falta cause impacto inaceitável ao negócio. A descrição apresentada no item reflete exatamente esse conceito.

A ITIL 4 utiliza métricas de continuidade como RTO e RPO para gerenciar interrupções de serviço. O RTO (ou OTR) estabelece o prazo-limite para a recuperação do serviço, enquanto o RPO (Recovery Point Objective) define a perda máxima de dados tolerada. A banca testa o conhecimento dessa definição básica, que é essencial para o gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviços de TI.

Métricas de continuidade (ITIL 4)
  • 1RTO / OTR (tempo)
    • Tempo máximo para restaurar serviço
    • Antes de impacto inaceitável
  • 2RPO (dados)
    • Perda máxima de dados tolerada
LEVEL · soulevel.com.br

Gabarito: ✅ CERTO.

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