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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIITIL
Código
ce153158
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
Em relação à ITIL 4, julgue o item que se segue.A prática de gerenciamento de problema da ITIL visa diminuir o impacto de incidentes mediante a identificação de suas causas e o gerenciamento de soluções de contorno.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Gerenciamento de Problema

Gabarito: Certo. A afirmação está correta porque a prática de gerenciamento de problema da ITIL 4 tem exatamente esses objetivos: reduzir o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas raiz e do gerenciamento de soluções de contorno (workarounds).

Na ITIL 4, o gerenciamento de problema é uma prática que busca minimizar a ocorrência e o impacto de incidentes. Para isso, realiza a identificação de causas raiz (análise de problema) e gerencia soluções de contorno enquanto a correção definitiva não é implementada. Dessa forma, a descrição do item reflete fielmente o propósito dessa prática.

  1. 1Identificar causa raiz
  2. 2Gerenciar solução de contorno
  3. 3Reduzir impacto de incidentes
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✅ CERTO

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