Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023

Gráfico de Pareto e o Ciclo PDCA

Gabarito: C (Certo). O gráfico de Pareto, fundamentado no princípio 80/20, é uma ferramenta de priorização que permite identificar os poucos problemas vitais responsáveis pela maior parte dos efeitos. Ao priorizar esses temas, a organização pode estabelecer metas numéricas específicas e viáveis, cujo alcance é perseguido por meio da metodologia do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que estrutura a melhoria contínua. A afirmação está correta.

O gráfico de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade e baseia-se no princípio de Vilfredo Pareto, segundo o qual a maioria dos efeitos (cerca de 80%) decorre de poucas causas (cerca de 20%). Na prática, ele ordena os problemas ou causas por frequência ou impacto, permitindo que o gestor concentre esforços nos poucos itens que geram o maior resultado. Essa priorização é o primeiro passo para definir metas numéricas: se identificamos que 80% das reclamações vêm de 20% dos tipos de defeito, podemos estabelecer uma meta de redução desses defeitos, por exemplo.

O ciclo PDCA, por sua vez, é o método de execução da melhoria contínua. Ele é composto por quatro etapas: Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act). É uma metodologia sistemática e estruturada que busca garantir a melhoria contínua da qualidade por meio de iterações. A conexão entre Pareto e PDCA é natural: o Pareto ajuda a priorizar o que deve ser atacado, e o PDCA fornece o método para implementar as melhorias e verificar se as metas foram alcançadas. Assim, a afirmação do enunciado está correta ao afirmar que o gráfico de Pareto permite a priorização de temas e o estabelecimento de metas numéricas cujo alcance seja viável por meio do giro do ciclo PDCA.

A banca explora a integração entre duas ferramentas clássicas da gestão da qualidade. O candidato pode confundir o Pareto com outras ferramentas de priorização, como a Matriz GUT, mas a essência é a mesma: priorizar para agir. A diferença é que o Pareto se baseia em dados de frequência/impacto, enquanto a GUT usa critérios subjetivos de gravidade, urgência e tendência. No entanto, ambas alimentam o ciclo PDCA, que é o motor da melhoria contínua.

Item — ✅ CERTO

A afirmação está correta. O gráfico de Pareto é uma ferramenta de priorização que permite identificar os problemas mais relevantes (os "poucos vitais"), e o estabelecimento de metas numéricas é uma consequência natural dessa priorização. O ciclo PDCA é o método utilizado para alcançar essas metas, pois estrutura o planejamento, a execução, a verificação e a ação corretiva. Portanto, a relação apresentada é coerente e correta.

Gabarito: C (Certo).