Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce153169
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
Julgue o próximo item, acerca de ferramentas de gestão estratégica e qualidade.O diagrama de dispersão pode ser empregado adequadamente para modelar e quantificar a intensidade do relacionamento existente entre o problema que está sendo solucionado e as suas causas mais prováveis identificadas na fase de análise do processo.
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Diagrama de Dispersão
❌ ERRADO. O diagrama de dispersão (scatter plot) é uma ferramenta gráfica que mostra a relação entre duas variáveis numéricas, indicando correlação (positiva, negativa ou nula). Ele não é adequado para modelar e quantificar a intensidade do relacionamento entre um problema e suas causas prováveis — essa finalidade é típica do diagrama de Ishikawa (causa-efeito), que organiza hierarquicamente as causas potenciais de um efeito. O diagrama de dispersão apenas visualiza a correlação, mas não estabelece causalidade nem quantifica a intensidade; para isso, seriam necessárias técnicas estatísticas como regressão linear.
A afirmação troca o propósito do diagrama de dispersão pelo do diagrama de Ishikawa. Portanto, está errada.
Ferramentas da qualidade: Diagrama de dispersão (Relação entre 2 variáveis numéricas, Correlação (positiva/negativa/nula), Não modela causalidade, Não quantifica intensidade); Diagrama de Ishikawa (Causa-efeito, Organiza causas hierarquicamente, Problema → causas prováveis); Diagrama de Pareto (Priorização (80/20))
PEGA ESSA DICA!
Na gestão da qualidade, lembre-se: \
Diagrama de dispersão: correlação entre variáveis (ex.: tempo de treinamento × índice de erros). \
Diagrama de Ishikawa: causa-efeito (ex.: problema de qualidade listando causas como mão de obra, máquina, método). \
Diagrama de Pareto: priorização (80/20).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)