Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce153171
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
Julgue o próximo item, acerca de ferramentas de gestão estratégica e qualidade.Na etapa de planejamento do ciclo PDCA de melhorias, coletam-se indicadores, realizam-se treinamentos e elabora-se o plano de ação para melhoria.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Ciclo PDCA: as etapas e suas atividades
Gabarito: E (Errado). A afirmativa está incorreta porque, na etapa de planejamento (Plan) do ciclo PDCA, não se coletam indicadores nem se realizam treinamentos — essas atividades pertencem à etapa de execução (Do). O planejamento envolve, essencialmente, estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los, além de elaborar o plano de ação. A banca misturou as atividades das fases P e D, uma pegadinha clássica sobre o PDCA.
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método de gestão da qualidade voltado à melhoria contínua de processos. Ele é composto por quatro etapas cíclicas e interativas, cada uma com funções bem definidas. A confusão entre o que se faz em cada fase é um dos erros mais comuns em provas, pois as atividades de "coletar dados", "treinar pessoas" e "executar o plano" são típicas da fase Do (fazer), e não da fase Plan (planejar).
Veja o detalhamento de cada etapa:
Etapa
Nome
Atividades principais
P
Plan (planejar)
Estabelecer objetivos e metas; definir o método para atingi-los; elaborar o plano de ação.
D
Do (fazer)
Treinar pessoas; executar o plano; coletar dados.
C
Check (verificar)
Verificar os resultados obtidos em relação às metas; analisar os dados coletados.
A
Act (agir)
Agir corretivamente; padronizar as melhorias bem-sucedidas; reiniciar o ciclo.
A afirmativa do enunciado diz que "na etapa de planejamento... coletam-se indicadores, realizam-se treinamentos e elabora-se o plano de ação". O erro está em atribuir à fase P atividades que são da fase D. A coleta de indicadores e os treinamentos são ações de execução, enquanto o plano de ação é, de fato, um produto do planejamento. Portanto, a assertiva está errada.
1Plan: metas e plano de ação
2Do: treinar, executar, coletar
3Check: verificar resultados
4Act: corrigir e padronizar
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NÃO CAIA NESSA!
A banca adora inverter as atividades entre as fases do PDCA. Aqui, ela colocou "coletar indicadores" e "realizar treinamentos" na etapa de planejamento, quando essas são tarefas da etapa de execução (Do). Fique atento: no Plan, define-se o que fazer e como fazer; no Do, executa-se e coleta-se dados. Com treino, você identifica essas trocas rapidamente 💪.
PEGA ESSA DICA!
Para não errar, memorize a essência de cada fase: P = planejar (metas, métodos, plano de ação); D = fazer (treinar, executar, coletar); C = verificar (comparar resultados com metas); A = agir (corrigir, padronizar). Quando a questão listar atividades, pergunte-se: "isso é definir ou executar?" — a resposta te leva à fase certa.