Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
No que concerne às ferramentas utilizadas no planejamento estratégico, julgue o item subsecutivo.O BSC é uma ferramenta de gerenciamento que visa fornecer aos gestores uma visão do desempenho organizacional exclusivamente por meio de medidas de desempenho financeiro.
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GabaritoE — Errado
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Balanced Scorecard (BSC)
❌ ERRADO. O BSC não se limita a medidas financeiras; ele integra quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento), equilibrando indicadores financeiros e não financeiros. A palavra "exclusivamente" no enunciado torna a afirmação falsa.
O Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvido por Kaplan e Norton justamente para superar as limitações dos sistemas tradicionais baseados apenas em métricas contábeis e financeiras. Como descrito na literatura clássica, o BSC organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O próprio nome "balanced" (equilibrado) reflete o equilíbrio entre objetivos de curto e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendência e ocorrências, e entre perspectivas internas e externas.
A afirmação incorreta ao restringir o BSC "exclusivamente" a medidas financeiras ignora todo o arcabouço de indicadores não financeiros que são essenciais para a gestão estratégica. A perspectiva financeira é importante, mas não é a única; as demais perspectivas (cliente, processos internos, aprendizado e crescimento) são igualmente relevantes e se relacionam por relações de causa e efeito.
BSC (Kaplan e Norton): Perspectivas (Financeira, Cliente, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Equilíbrio (Curto × longo prazo, Financeiro × não financeiro, Tendência × ocorrência, Interno × externo); Relação (Causa e efeito entre perspectivas)
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora o termo "exclusivamente" para criar uma generalização indevida. O candidato que sabe que o BSC inclui medidas financeiras pode marcar "Certo" por associação superficial, mas o detalhe "exclusivamente" é o erro. Lembre-se: o BSC é multidimensional e equilibrado – nunca exclusivo de uma dimensão.
Gabarito: Errado (E).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)