Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce153187
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Análise de Negócios
A respeito de análise de negócios, gestão por processos e gestão funcional, julgue o item a seguir.Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual, para cada contramedida constante do plano de ação, deverá ser definido o 5W1H — what (o que será feito?), when (quando será feito?), who (quem fará?), where (onde será feito?), why (por que será feito?) e how (como será feito?).
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA e ferramenta 5W1H
✅ Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque, no ciclo PDCA, o plano de ação detalhado com o 5W1H é elaborado na etapa de Planejamento (Plan), e não na etapa de Execução (Do). O 5W1H é uma ferramenta de planejamento que responde a seis perguntas (o quê, quando, quem, onde, por quê e como) para definir claramente as ações a serem tomadas. Já na etapa Do, o que se faz é executar o que foi planejado, treinar pessoas, bloquear causas e coletar dados – não se estabelece o plano de ação ali.
A banca troca a fase correta: o aluno que confunde as etapas pode marcar "Certo" achando que o plano de ação com 5W1H é parte da execução. Porém, a literatura de gestão da qualidade é clara: o 5W1H é um instrumento de planejamento, utilizado para detalhar as contramedidas antes de sua implementação.
Detalhamento do erro
Afirmação do enunciado: "Na etapa de execução do ciclo PDCA, deve ser estabelecido plano de ação no qual [...] definido o 5W1H".
Correto: O plano de ação com 5W1H é definido na etapa Plan (Planejar). A etapa Do (Executar) consiste em colocar em prática esse plano, treinar, coletar dados, etc.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar, lembre que o PDCA segue a sequência lógica: primeiro planejamos (Plan), depois executamos (Do), depois verificamos (Check) e agimos corretivamente (Act). O 5W1H entra no "P", não no "D".
Etapa do PDCA
Atividade principal
5W1H está aqui?
Plan (Planejar)
Definir metas, métodos e elaborar plano de ação
Sim – ferramenta de planejamento
Do (Executar)
Executar o plano, treinar, coletar dados
Não – aqui se executa o que foi planejado
Check (Verificar)
Comparar resultado com a meta
Não
Act (Agir)
Agir corretivamente ou padronizar
Não
Gabarito: Errado.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)