Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TIITIL
- Código
- ce153372
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- DATAPREV
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Desenvolvimento de Software
Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
- CCerto
- EErrado