Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023

Ferramenta 5W2H e Gestão da Qualidade Total (TQM)

❌ ERRADO. A afirmativa de que a ferramenta 5W2H operacionaliza os princípios da gestão da qualidade total (TQM) é incorreta. O 5W2H é um instrumento genérico de planejamento e plano de ação, utilizado para definir tarefas, prazos, responsáveis e recursos, enquanto a TQM é uma filosofia que se apoia em ferramentas específicas como PDCA, diagrama de Ishikawa, fluxograma, carta de controle, entre outras. A associação direta e exclusiva entre 5W2H e TQM não se sustenta.

A ferramenta 5W2H (do inglês What, Why, Where, When, Who, How, How much) é um checklist que auxilia na elaboração de planos de ação detalhados, sendo aplicada em diversos contextos de gestão, não apenas na qualidade. Já a Gestão da Qualidade Total (TQM) envolve princípios como melhoria contínua, foco no cliente, envolvimento de todos e uso de métodos estatísticos, sendo operacionalizada por ferramentas como o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Verificar, Agir), o Controle Estatístico de Processo (CEP) e o Diagrama de Causa e Efeito. Embora o 5W2H possa ser utilizado dentro de um plano de ação da TQM, ele não é uma ferramenta que, por si só, materializa os princípios da qualidade total.

❌ ERRADO.