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Questão de Governança de TI — Gerência de Processos — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIGerência de Processos
Código
ce153774
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
DATAPREV
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Gestão de Serviços de TIC
A respeito da ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020, julgue o seguinte item.O gerenciamento de problema deve registrar, classificar e priorizar os problemas, prescindindo-se a análise da causa raiz e a prevenção de ocorrência de incidentes.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gerenciamento de Problemas na ABNT NBR ISO/IEC 20000:2020

Gabarito: ❌ ERRADO. A afirmação está incorreta porque o gerenciamento de problemas, conforme a norma ISO/IEC 20000, inclui a análise de causa raiz e a prevenção de incidentes – exatamente o oposto do que a assertiva sugere ao dizer "prescindindo-se".

A NBR ISO/IEC 20000:2020 estabelece que o processo de gerenciamento de problemas deve identificar a causa raiz de incidentes e propor ações para prevenir sua recorrência. A atividade de registrar, classificar e priorizar problemas faz parte do processo, mas a análise de causa raiz e a prevenção são etapas obrigatórias e não dispensáveis. A palavra "prescindindo" (dispensando) inverte completamente o objetivo do processo.

Portanto, o item é ERRADO.

  1. 1Registrar
  2. 2Classificar
  3. 3Priorizar
  4. 4[+] Analisar causa raiz
  5. 5[+] Prevenir incidentes
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