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Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIPlanejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce154882
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.As práticas ITIL, os princípios orientadores da ITIL e a governança são componentes do sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Sistema de Valor do Serviço (SVS)

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque as práticas ITIL, os princípios orientadores e a governança são, de fato, componentes do Sistema de Valor do Serviço (SVS) da ITIL 4. O SVS é um modelo que descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Seus cinco componentes são:

  • Princípios orientadores

  • Governança

  • Cadeia de valor do serviço

  • Práticas (que substituem os processos da ITIL v3)

  • Melhoria contínua

Portanto, os três elementos citados – práticas, princípios orientadores e governança – são partes integrantes do SVS, conforme a ITIL 4. Nenhum erro na assertiva.

1Princípios orientadores
2Governança
3Cadeia de valor do serviço
4Práticas
5Melhoria contínua
SVS (ITIL 4)
LEVELsoulevel.com.br
SVS (ITIL 4): Princípios orientadores; Governança; Cadeia de valor do serviço; Práticas; Melhoria contínua

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