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Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIPlanejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce154883
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.As quatro dimensões do gerenciamento de serviço descrevem perspectivas críticas para a promoção eficaz de valor para os clientes, na forma de produtos e serviços.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 - Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço

✅ CERTO. A afirmação está correta. Na ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviço (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos) representam perspectivas críticas que devem ser consideradas para garantir a criação e entrega eficaz de valor aos clientes, na forma de produtos e serviços.

O enunciado captura exatamente o propósito das dimensões: elas oferecem uma visão holística, assegurando que nenhum aspecto relevante seja negligenciado na gestão de serviços. Portanto, a assertiva é verdadeira.

1Organizações e Pessoas
2Informação e Tecnologia
3Parceiros e Fornecedores
4Fluxos de Valor e Processos
4 Dimensões (ITIL 4)
LEVELsoulevel.com.br
4 Dimensões (ITIL 4): Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos

Gabarito: letra C (Certo).

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