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Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023

Governança de TIPlanejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce154884
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
FUB
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Tecnologia da Informação
Julgue o seguinte item, relativos à ITIL 4.O sistema de valor do serviço (SVS) é um modelo que representa o modo como todos os componentes e as atividades de uma organização funcionam em conjunto para facilitar a criação de valor.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Sistema de Valor do Serviço (SVS)

Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação descreve exatamente o conceito central da ITIL 4: o Sistema de Valor do Serviço (SVS) é o modelo que representa como todos os componentes e atividades de uma organização trabalham integrados para facilitar a criação de valor. É a base da ITIL 4, que substituiu o conceito de ciclo de vida da versão anterior.

A ITIL 4 define o SVS como um conjunto de componentes e atividades inter-relacionados que uma organização pode utilizar para co-criar valor com seus clientes e outras partes interessadas. Ele inclui a Cadeia de Valor do Serviço, as práticas, os princípios orientadores, a governança e a melhoria contínua. Portanto, a afirmativa está plenamente correta.

SVS (Sistema de Valor do Serviço)
  • 1Componentes
    • Cadeia de Valor do Serviço
    • Práticas
    • Princípios orientadores
    • Governança
    • Melhoria contínua
  • 2Objetivo
    • Co-criar valor com clientes
    • Integrar componentes e atividades
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✅ CERTO

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