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Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — CESPE / CEBRASPE 2023

Administração GeralOrganizações, Sistemas e Métodos
Código
ce155632
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Técnico em Assuntos Educacionais
A respeito de organizações e seus aspectos estruturantes, julgue o item a seguir.Na departamentalização por processos, deve-se adotar o ponto de vista do cliente, seja ele um cliente interno ou externo, para estabelecer as divisões funcionais da organização.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Departamentalização por Processos

✅ CERTO. A afirmação está correta. Na departamentalização por processos, a organização é estruturada com base no fluxo de atividades que agregam valor ao produto ou serviço, e esse fluxo deve ser orientado pelo ponto de vista do cliente — tanto interno quanto externo. A literatura de Administração (como Paludo) destaca que a ênfase na satisfação dos clientes é uma das características das organizações modernas (C1), e a departamentalização por processos, por romper departamentos tradicionais e adotar formato horizontal e matricial, visa justamente atender às necessidades dos clientes de forma mais eficiente. Assim, estabelecer divisões funcionais sob a ótica do cliente é coerente com esse modelo.

SE LIGUE NESSA!

O texto de apoio ressalta a "ênfase na competitividade e satisfação dos clientes" como tendência atual, e a departamentalização por processos é uma ferramenta para alinhar a estrutura organizacional a essa orientação.

Gabarito: C — Certo.

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