Julgue o item seguinte acerca de aspectos da gestão de processos, da gestão da qualidade e da gestão de projetos.Os indicadores estratégicos aplicados à gestão dos processos possibilitam que se verifique se foram atingidos os fatores críticos de sucesso que permitem seja alcançada a visão organizacional.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Gestão de Processos e Indicadores Estratégicos
Gabarito: Certo (C). A afirmativa está correta porque os indicadores estratégicos são métricas desenhadas para monitorar o desempenho dos fatores críticos de sucesso (FCS), que por sua vez são os elementos essenciais para que a organização alcance sua visão. O alinhamento entre indicadores, FCS e visão é um pilar da gestão estratégica.
Na gestão estratégica, a visão organizacional representa o estado futuro desejado. Para alcançá-la, a organização define fatores críticos de sucesso – áreas ou atividades que devem ter desempenho excepcional. Os indicadores estratégicos (ou KPIs – Key Performance Indicators) são as ferramentas que permitem medir objetivamente se esses FCS estão sendo atingidos. Quando aplicados à gestão de processos, esses indicadores avaliam a eficácia dos processos em contribuir para os FCS e, consequentemente, para a visão. A afirmação do enunciado reflete exatamente essa lógica.
1Visão organizacional
2Fatores críticos de sucesso
3Indicadores estratégicos (KPIs)
4Gestão de processos
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Alternativa C — ✅ CERTO (Gabarito)
A assertiva está correta. Os indicadores estratégicos, quando aplicados à gestão de processos, servem como ferramenta de verificação do cumprimento dos fatores críticos de sucesso, os quais são condições indispensáveis para que a visão organizacional se concretize. Esse encadeamento é fundamental no planejamento estratégico.
Alternativa E — ❌ ERRADO
A afirmativa contrária seria incorreta. Dizer que os indicadores estratégicos não possibilitam verificar se os fatores críticos de sucesso foram atingidos nega a função essencial desses indicadores. Na prática, os indicadores são justamente os instrumentos que permitem medir o desempenho dos FCS e o progresso em direção à visão. Portanto, a negação da proposição original está equivocada.
PEGA ESSA DICA!
Em provas de gestão estratégica, lembre-se da hierarquia: Visão → Fatores Críticos de Sucesso → Indicadores Estratégicos. Os indicadores são a "régua" que mede se os FCS estão sendo alcançados. Questões que ligam esses conceitos geralmente são verdadeiras.
Gabarito: Certo (C).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)