Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce155696
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MME
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Julgue o item seguinte acerca de aspectos da gestão de processos, da gestão da qualidade e da gestão de projetos.Caso um processo de apoio referente a recrutamento e seleção de pessoas tenha o propósito estratégico de elevar o nível profissional dos empregados contratados, ele será considerado também um processo crítico para a organização.
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Gestão de Processos: Processos de Apoio e Processos Críticos
✅ CERTO. Um processo de apoio pode ser considerado crítico quando possui propósito estratégico, como elevar o nível profissional dos contratados, pois sua falha comprometeria os objetivos organizacionais. Isso está alinhado com a definição de processos críticos na gestão por processos.
Na gestão de processos, os processos são classificados em:
Processos de negócio (ou fim): ligados à atividade principal da organização.
Processos organizacionais (de apoio): dão suporte aos processos fim, como recrutamento e seleção, treinamento, faturamento.
Processos gerenciais: voltados à tomada de decisão.
Um processo crítico é aquele cuja falha pode causar impactos significativos no desempenho ou na estratégia da organização. Embora processos de apoio não sejam fins, eles podem se tornar críticos se estiverem diretamente vinculados a objetivos estratégicos. No exemplo, o recrutamento e seleção com propósito de elevar o nível profissional dos contratados afeta diretamente a qualidade do capital humano, que é um fator crítico para o sucesso organizacional. Portanto, a afirmação está correta.