Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023

Gestão de Processos – Papel do Gerente

❌ ERRADO. O papel fundamental do gerente/dono do processo não é realizar a operacionalização, mas sim gerenciar a execução, assegurando que os requisitos sejam cumpridos e o objetivo final alcançado. A operacionalização (execução das tarefas) é atribuição das equipes de execução, não do gerente.

A banca testa a distinção entre os papéis na gestão de processos. O conteúdo de apoio (C1) é claro: "o gerente/dono do processo é a pessoa a quem foi atribuído o encargo de gerenciar a execução do processo – é o responsável por assegurar que os requisitos do processo sejam cumpridos e o objetivo final seja alcançado". E ainda: "Compete mais ao gerenciamento (gerente/dono do processo) identificar gargalos, monitorar e controlar a execução, corrigir falhas e sugerir melhorias." Já a operacionalização (o "fazer") é tarefa das equipes interdepartamentais.

Portanto, a afirmativa inverte os papéis: atribui ao gerente a operacionalização, quando na verdade ele gerencia (planeja, monitora, controla, corrige) – quem operacionaliza são os executores. Afirmar que "realizar a sua operacionalização" é o papel fundamental do gerente está incorreto.

❌ ERRADO.