Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023

Gestão por Processos – Indicadores de Desempenho

Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque, na gestão por processos, o principal indicador de desempenho não é a quantidade de processos concluídos por período. A gestão por processos foca em como as atividades são executadas para alcançar resultados eficientes e alinhados com os objetivos estratégicos, medindo eficácia, qualidade, valor agregado e satisfação do cliente, e não apenas o volume de saída.

Como destaca o material de apoio, a gestão por processos "enfoca a maneira como as atividades são executadas em toda a organização para alcançar resultados eficientes e alinhados com os objetivos estratégicos". Portanto, o indicador principal deve refletir o desempenho em relação a esses objetivos, como tempo de ciclo, taxa de conformidade, custo por processo, nível de serviço, entre outros.

A banca testa o conhecimento de que em BPM (Business Process Management) a métrica central é a capacidade de gerar valor e atender às expectativas do cliente, e não meramente a produtividade medida por quantidade de processos finalizados. Indicadores de saída (output) são apenas uma das facetas; o desempenho é multidimensional.

❌ ERRADO.