GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado (E). A afirmação de que "a qualidade total tem como propósito monitorar os parâmetros de qualidade dos serviços prestados" é incorreta porque reduz a Qualidade Total a uma atividade de monitoramento, quando, na verdade, ela é uma abordagem muito mais ampla e estratégica. A Qualidade Total (TQC) envolve a integração de todos os setores e pessoas da organização, com foco na satisfação do cliente, melhoria contínua e prevenção, não se limitando ao controle ou monitoramento.
O monitoramento de parâmetros é característico do Controle da Qualidade, que é apenas uma das etapas ou pilares da gestão da qualidade. A Qualidade Total, conforme difundida por autores como Feigenbaum e Deming, abrange planejamento, garantia, controle e melhoria, com ênfase na participação de todos e na visão sistêmica.
A banca tenta confundir o candidato ao associar a Qualidade Total exclusivamente ao monitoramento (controle). Lembre-se: a Qualidade Total é muito mais abrangente; o monitoramento é uma parte, não o propósito central.
Gabarito: Errado (E).
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
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