GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ CERTO. A afirmação está correta porque a gestão da qualidade, conforme a literatura clássica (ex.: Juran, Deming), abrange ações de planejamento (definição de objetivos e metas de qualidade) e ações de controle (monitoramento e seleção de itens de controle para avaliar o desempenho). O item descreve com precisão dois dos pilares fundamentais da qualidade: o planejamento e o controle.
A gestão da qualidade opera por meio de quatro pilares: planejamento, controle, garantia e melhoria. O planejamento da qualidade envolve identificar clientes, entender necessidades, estabelecer padrões e definir objetivos de qualidade – exatamente o exemplo dado no item. O controle da qualidade refere-se ao monitoramento e inspeção, incluindo a seleção de itens de controle (como indicadores e pontos críticos) para assegurar que os produtos/serviços atendam aos padrões. Portanto, a frase está em total conformidade com os conceitos consagrados da administração da qualidade.
Em provas, lembre-se de que a gestão da qualidade não se limita ao controle; ela começa com o planejamento (definir o que fazer) e passa pelo controle (verificar se está sendo feito conforme o planejado). A banca costuma cobrar esses dois momentos de forma explícita.
✅ CERTO.
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