Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão de processos
Código
ce155723
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MME
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente.A reengenharia, técnica de aprimoramento de processos, baseia-se em estabelecer comparações com outras organizações análogas para seleção e implementação de melhores práticas.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Reengenharia vs. Benchmarking
Gabarito: E (Errado). A afirmativa está incorreta porque descreve o conceito de benchmarking, não de reengenharia. A reengenharia (ou Business Process Reengineering – BPR) é uma técnica de redesenho radical e fundamental dos processos, com ruptura de paradigmas e foco em inovações disruptivas, e não na comparação com outras organizações.
A banca testa o conhecimento da diferença entre duas ferramentas de melhoria: reengenharia (mudança radical) e benchmarking (comparação com melhores práticas).
Melhoria de processos
1Reengenharia (BPR)
Redesenho radical
Ruptura de paradigmas
Inovação disruptiva
"Folha em branco"
2Benchmarking
Comparação com outras organizações
Identificação de melhores práticas
Adaptação e implementação
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa C — ❌ Incorreta (Certo)
A afirmativa atribui à reengenharia a característica de "estabelecer comparações com outras organizações análogas para seleção e implementação de melhores práticas". Essa é a definição exata de benchmarking, que consiste em identificar, comparar e adaptar práticas de excelência de outras organizações. A reengenharia, por sua vez, busca a transformação radical dos processos, sem necessariamente se basear em comparações externas.
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca os conceitos: o enunciado descreve o benchmarking como se fosse reengenharia. É comum em provas confundir as duas abordagens. Lembre-se: reengenharia = ruptura; benchmarking = comparação.
Alternativa E — ✅ Correta (Errado) ⟵ GABARITO
A afirmativa como um todo é falsa, portanto a opção "Errado" é a resposta correta. A reengenharia não se fundamenta em comparações interorganizacionais; ela parte de uma "folha em branco" para redesenhar processos de forma inovadora.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)