Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce156163
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-RO
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Redes e Comunicação de Dados
No ITIL v3, existe processo que trata do atendimento das necessidades de capacidade e desempenho tanto atuais como futuras do negócio, de modo que haja atendimento do desempenho acordado de maneira oportuna e eficaz em custo. Trata-se do gerenciamento de
Acapacidade.
Bcontinuidade.
Cmudanças.
Dfinanças.
Edisponibilidade.
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GabaritoA — capacidade.
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ITIL v3 – Gerenciamento de Capacidade
Gabarito: letra A. O enunciado descreve exatamente o processo de Gerenciamento de Capacidade (Capacity Management) do ITIL v3, que visa atender às necessidades de capacidade e desempenho atuais e futuras do negócio de forma oportuna e com eficácia de custos. As demais alternativas correspondem a outros processos do ITIL, com escopos distintos.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento de Capacidade é o processo responsável por garantir que a infraestrutura de TI tenha capacidade suficiente para atender às demandas do negócio, tanto no presente quanto no futuro, equilibrando oferta e demanda dentro do custo previsto e assegurando o desempenho acordado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Continuidade (IT Service Continuity Management) trata da capacidade de continuar a entregar serviços em caso de desastres ou falhas graves, não do desempenho e capacidade rotineiros.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Mudanças (Change Management) foca em controlar e padronizar as mudanças no ambiente de TI para minimizar incidentes e impactos na qualidade do serviço, não no desempenho e capacidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gerenciamento Financeiro (Financial Management) cuida do orçamento, custos e cobrança dos serviços de TI, não da capacidade e desempenho.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Disponibilidade (Availability Management) visa garantir que os serviços de TI estejam disponíveis conforme os níveis acordados, mas não abrange diretamente a capacidade e o desempenho futuro; foca na confiabilidade e resiliência.
PEGA ESSA DICA!
No ITIL v3, memorize a finalidade de cada processo. O Gerenciamento de Capacidade é o único que trata explicitamente de atender demandas futuras de desempenho com eficiência de custos. Questões assim exigem o conhecimento da definição exata de cada processo.