Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce156176
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-RO
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas
A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
ANo ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
BO sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
CAs quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
DO ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
ENo ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.
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GabaritoB — O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
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ITIL v4
Gabarito: letra B. O Sistema de Valor do Serviço (SVS) é o modelo central do ITIL 4, integrando princípios orientadores, governança, cadeia de valor de serviço, práticas e melhoria contínua para criar, entregar e aprimorar serviços. As demais alternativas distorcem conceitos do framework.
Critério
ITIL v4 (correto)
Alternativa incorreta (distorção)
"Otimizar e automatizar"
Princípio orientador
Alternativa A: prática de gerenciamento
Componente central
Sistema de Valor do Serviço (SVS)
Alternativa E: "função central de serviço" (termo fictício)
Quatro dimensões
Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos
Alternativa C: substitui "Parceiros e Fornecedores" por "Governança"
Agrupamento de práticas
Gerenciamento Geral, Gerenciamento de Serviços, Gerenciamento Técnico
Alternativa D: desenho, transição e operação (agrupamento do ITIL v3)
ITIL v4: Sistema de Valor do Serviço (SVS) (Princípios orientadores, Governança, Cadeia de valor de serviço, Práticas, Melhoria contínua); Quatro dimensões (Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, Fluxos de Valor e Processos); Práticas (34) (Gerenciamento Geral, Gerenciamento de Serviços, Gerenciamento Técnico)
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Otimizar e automatizar" é um dos sete princípios orientadores do ITIL 4, não uma prática de gerenciamento. As práticas são conjuntos de recursos (processos, pessoas, parceiros) para executar atividades específicas. A banca confunde princípio com prática.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O SVS (Service Value System) é o componente estruturante do ITIL 4. Ele descreve como os componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor a partir dos serviços. É o coração do framework.
Alternativa C — ❌ Incorreta
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços no ITIL 4 são:
Organizações e Pessoas
Informação e Tecnologia
Parceiros e Fornecedores
Fluxos de Valor e Processos
A alternativa substitui "Parceiros e Fornecedores" por "Governança" – que não é uma dimensão, mas parte do SVS. É uma troca clássica de banca.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O ITIL v4 não agrupa práticas em desenho, transição e operação. Esse agrupamento era do ITIL v3 (ciclo de vida). No v4, as 34 práticas são classificadas em três áreas:
Gerenciamento Geral
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento Técnico
Alternativa E — ❌ Incorreta
O termo "função central de serviço" não existe no ITIL 4. O modelo que descreve criação, entrega e melhoria de serviços é o Sistema de Valor do Serviço (SVS). A alternativa cria um nome fictício.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre ITIL v3 e v4 (alternativa D) e troca a dimensão correta (alternativa C). Fique atento: no ITIL 4, as dimensões são quatro, e "Governança" não está entre elas, pois integra o SVS.