Questão de Governança de TI — Planejamento e Gestão de Sistemas de TI — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›Planejamento e Gestão de Sistemas de TI
Código
ce156206
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MPE-RO
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista de Suporte Computacional
De acordo com o ITIL 4, service provider corresponde
Aa uma pessoa ou grupo de pessoas que tem suas próprias funções com respectivas responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.
Ba uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e para consumidores individuais.
Cao responsável por desempenhar a função de patrocinador quando revisa o acordo de serviço proposto e aprova o custo do contrato conforme negociado.
Da uma pessoa que define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.
Eao responsável por desempenhar o papel de cliente quando analisam os requisitos de comunicações móveis dos funcionários da empresa.
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GabaritoB — a uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e para consumidores individuais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Service Provider
Gabarito: letra B. No ITIL 4, service provider é definido como uma organização que fornece serviços a um ou mais clientes internos ou externos. A alternativa B descreve exatamente essa figura: uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e consumidores — caracterizando um provedor de serviços externo.
As demais alternativas confundem o papel do service provider com outros papéis do ITIL:
Alternativa A — ❌ Incorreta
A definição apresentada (“pessoa ou grupo de pessoas com funções, responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir objetivos”) corresponde ao conceito de organização ou unidade organizacional, mas não especificamente ao de service provider. Embora um service provider possa ser uma organização, a descrição é genérica demais e não captura a essência de fornecer serviços.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa descreve corretamente um service provider: uma organização que comercializa serviços no mercado aberto, atendendo a outras empresas ou consumidores finais. Essa é uma das formas de provedor de serviços previstas no ITIL 4, que reconhece tanto provedores internos quanto externos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O texto descreve o papel de patrocinador (sponsor), que é responsável por autorizar o orçamento e aprovar o acordo de serviço. O service provider é quem presta o serviço, não quem aprova os custos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Define o papel de cliente (customer): pessoa que define os requisitos do serviço e responde pelos resultados de seu consumo. O cliente é o consumidor ou contratante do serviço, não o provedor.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Descreve novamente o papel de cliente, com um exemplo específico (análise de requisitos de comunicações móveis). O service provider não é o cliente, mas quem fornece a solução para atender a esses requisitos.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se da tríade do ITIL: cliente (define requisitos e assume resultados), provedor de serviço (fornece o serviço) e usuário (utiliza o serviço). Cada alternativa que não se encaixar nessa tríade provavelmente estará trocando os papéis.