Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›ITIL
Código
ce157762
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
POLC-AL
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software
Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na organização.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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ITIL 4: diferencial em relação às versões anteriores
Gabarito: Errado (E). O ITIL 4 tem como diferencial a introdução do Service Value System (SVS) e a abordagem de co-criação de valor, e não se baseia somente na entrega de valor para os clientes. A afirmação do item é incorreta por restringir o foco a um único aspecto.
O ITIL 4, publicado em 2019, substitui a versão 3 (ITIL v3/2011) e traz uma filosofia mais integrada, baseada em:
Service Value System (SVS): conjunto de componentes que trabalham juntos para facilitar a criação de valor, incluindo a cadeia de valor, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua.
Princípios Orientadores: recomendações universais, como focar no valor, progredir iterativamente, colaborar e promover visibilidade, entre outros.
Co-criação de valor: o valor é co-criado com os stakeholders (clientes, fornecedores, parceiros), não simplesmente entregue.
A banca utiliza o advérbio "somente" para tornar a assertiva falsa. O ITIL 4 não abandona a entrega de valor, mas a insere em um contexto mais amplo de gestão de serviços. Portanto, a afirmativa está errada.
ITIL 4 (diferencial): Service Value System (SVS) (Cadeia de valor, Práticas, Princípios orientadores, Governança, Melhoria contínua); Co-criação de valor (Com stakeholders, Clientes, fornecedores, parceiros); Princípios orientadores (Foco no valor, Progresso iterativo, Colaboração e visibilidade)