Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2023
Governança de TI›ITIL
Código
ce161068
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
SERPRO
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Analista - Especialização: Tecnologia
Julgue o próximo item, relativos às metodologias Scrum e XP e à biblioteca ITIL v4.O ITIL v4 não recomenda a utilização do método ágil Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes, uma vez que essa versão do ITIL não foca na otimização dos processos que envolvem tarefas repetitivas.
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ITIL v4 e Métodos Ágeis (Lean/Agile)
❌ ERRADO. O ITIL v4 não só recomenda como integra ativamente métodos ágeis e Lean para viabilizar a transformação digital dos clientes. A afirmação de que "não recomenda a utilização do método ágil Lean" e "não foca na otimização de processos repetitivos" contraria os fundamentos do ITIL v4, que abraça a flexibilidade, a melhoria contínua e a eficiência operacional.
O ITIL v4 foi desenvolvido para ser compatível com abordagens modernas como Agile, Lean e DevOps. Ele inclui práticas como "Gerenciamento de Serviços" que podem ser adaptadas com Lean para eliminar desperdícios e otimizar processos. O guia "ITIL 4: Create, Deliver and Support" (CDS) aborda explicitamente o uso de Lean e Agile para criar e entregar valor. Portanto, a premissa de que o ITIL v4 não foca na otimização de tarefas repetitivas é incorreta.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato afirmando que o ITIL v4 ignora o Lean e a otimização de processos. Na verdade, o ITIL v4 incentiva a adoção de práticas enxutas e ágeis como parte de sua filosofia de melhoria contínua.