GabaritoC — Certo
Gabarito: ✅ Certo. A afirmativa está correta porque um dos princípios orientadores do ITIL 4, denominado "Comece de onde você está" (Start where you are), recomenda que, ao projetar um novo serviço ou processo, deve-se primeiro analisar o que já existe na organização, evitando começar do zero e aproveitando componentes, processos e capacidades já implementados.
O contexto fornecido não trata diretamente do ITIL 4 (refere-se à ISO 38500 e outros tópicos), mas o gabarito oficial da banca é CERTO, e o conhecimento do ITIL 4 confirma que a afirmação está alinhada ao princípio mencionado.
A afirmativa reproduz fielmente a essência do princípio "Start where you are", que incentiva a observação do estado atual antes de implementar mudanças, reduzindo retrabalho e riscos.
A alternativa seria correta apenas se a afirmação fosse falsa. No entanto, o princípio realmente recomenda analisar o já implementado, logo a negação é incorreta.
Memorize os 7 princípios do ITIL 4: Foco no valor, Comece de onde você está, Progrida iterativamente com feedback, Colabore e promova visibilidade, Pense e trabalhe holisticamente, Mantenha-se simples e prático, Otimize e automatize. Eles são frequentemente cobrados em provas.
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