GabaritoE — Errado
Gabarito: Errado (E). A afirmação está incorreta porque o turnover de funcionários é um indicador tipicamente associado à perspectiva de Aprendizado e Crescimento do Balanced Scorecard, que abrange a motivação, a retenção e a capacitação dos colaboradores. Logo, não é verdade que a diminuição do turnover não seja contemplada em nenhuma perspectiva — ela o é, justamente nessa.
O BSC é composto por quatro perspectivas interligadas. A tabela abaixo resume cada uma e o que elas medem:
Perspectiva | Foco principal | Indicadores comuns |
|---|---|---|
Financeira | Desempenho econômico, retorno sobre o capital, crescimento da receita | ROI, EVA, margem operacional |
Clientes | Satisfação, fidelização, participação de mercado | NPS, taxa de retenção, satisfação |
Processos Internos | Eficiência operacional, inovação, qualidade | Ciclo de produção, taxa de defeitos, entregas no prazo |
Aprendizado e Crescimento | Capacidade de inovar e se desenvolver, capital humano e intangível | Taxa de rotatividade (turnover), clima organizacional, horas de treinamento |
Como se vê, o turnover é um indicador clássico da perspectiva de Aprendizado e Crescimento. A banca testa o conhecimento de que essa perspectiva inclui métricas de recursos humanos, como retenção de talentos, satisfação e motivação dos funcionários. A afirmação nega algo que está expressamente previsto no modelo, sendo, portanto, falsa.
O candidato pode achar que turnover é um tema estranho ao BSC, por se tratar de indicador de RH. No entanto, a perspectiva de Aprendizado e Crescimento abrange exatamente o capital humano e organizacional — a retenção de funcionários é um dos seus objetivos. Lembre-se: o BSC não é só financeiro e clientes; ele equilibra todas as dimensões, inclusive a interna de pessoas.
✅ Errado.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
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