Julgue o item subsequente, relativo ao planejamento estratégico, entendido como uma metodologia gerencial capaz de direcionar atividades para resultados eficazes.Nas organizações, o elemento que define a avaliação do resultado do planejamento estratégico de comunicação é o retorno sobre o investimento.
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GabaritoE — Errado
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Planejamento estratégico: avaliação de resultados
Gabarito: Errado. A afirmação reduz a avaliação do resultado do planejamento estratégico de comunicação a um único indicador financeiro (ROI), quando, na verdade, o planejamento estratégico envolve múltiplos indicadores de desempenho, tanto qualitativos quanto quantitativos, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
A banca testa o conhecimento de que o planejamento estratégico, inclusive na área de comunicação, não se limita a métricas financeiras. O retorno sobre o investimento (ROI) é uma métrica importante, mas não é o elemento que "define" a avaliação. Existem diversos instrumentos, como o balanced scorecard, que consideram perspectivas de clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, além da financeira. No planejamento estratégico de comunicação, indicadores como alcance, engajamento, percepção de marca e mudança de comportamento são igualmente relevantes.
Avaliação do planejamento estratégico
1Multidimensional
Financeira (ROI)
Clientes (alcance, engajamento)
Processos internos
Aprendizado e crescimento
Percepção de marca
Mudança de comportamento
2Não se limita ao ROI
LEVEL · soulevel.com.br
PEGA ESSA DICA!
Cuidado com afirmações que usam termos como "o elemento que define" ou "o único". No planejamento estratégico, a avaliação é multidimensional. Questões do CESPE frequentemente exploram essa generalização indevida. Lembre-se de que o ROI é apenas uma das métricas, e não a definidora exclusiva.
Gabarito: Errado.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)