Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023

Gestão da Qualidade – Função Controle e Padrões

✅ CERTO. O estabelecimento de padrões de qualidade é, sim, uma atividade inserida na função organizacional de controle. Na teoria administrativa clássica, o processo de controle compreende três etapas: (1) estabelecer padrões de desempenho, (2) medir o desempenho real, (3) comparar e corrigir. Portanto, definir padrões é a primeira etapa do controle, e medidas como o controle de qualidade de produtos (inspeção para verificar conformidade) e a especificação de medidas (detalhamento dos padrões) são desdobramentos naturais dessa função.

A banca testa o entendimento de que a função controle não se limita à verificação posterior, mas inclui a definição prévia dos parâmetros que orientam a atuação. O conteúdo de apoio reforça essa visão ao listar o planejamento da qualidade como atividade distinta, mas a questão aborda a lógica do processo de controle, no qual os padrões são fixados ANTES da medição e correção. Assim, a afirmativa está correta.

Gabarito: Certo.