A respeito das ferramentas de análise de ambiente, análise gerencial e análise de desempenho que auxiliam no planejamento, na execução e na avaliação de resultado, julgue o item subsequente. O BSC (balanced scorecard) consolida indicadores, desconexos ou não, em quatro grupos principais ou perspectivas.
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Balanced Scorecard (BSC)
✅ CERTO. A afirmação está correta. O BSC (Balanced Scorecard) consolida indicadores de desempenho em quatro grupos principais, denominados perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Essas perspectivas são interligadas por relações de causa e efeito, mas a essência da ferramenta é justamente organizar indicadores (sejam eles inicialmente conexos ou não) nessas quatro categorias, permitindo uma visão equilibrada do desempenho organizacional.
O conceito central do BSC, conforme desenvolvido por Kaplan e Norton, é traduzir a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos nessas quatro dimensões. A expressão "desconexos ou não" é utilizada para indicar que o BSC não exige que os indicadores já estejam previamente conectados; a metodologia é que os conecta por meio do mapa estratégico. Assim, a assertiva está plenamente de acordo com a teoria do BSC.
BSC (Kaplan e Norton)
1Perspectivas
Financeira
Cliente
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Características
Indicadores organizados em 4 grupos
Relações de causa e efeito
Mapa estratégico conecta os indicadores
Visão equilibrada do desempenho
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BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)