Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2023

Balanced Scorecard — Perspectiva Financeira

Gabarito: letra E. O retorno sobre o investimento (ROI) é um indicador clássico da perspectiva financeira do Balanced Scorecard (BSC), que mede o desempenho econômico da organização. As demais alternativas pertencem a outras perspectivas: retenção de clientes (clientes), capacitação e satisfação dos colaboradores (aprendizado e crescimento) e qualidade dos processos internos (processos).

O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, propõe o equilíbrio organizacional por meio de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada uma possui indicadores específicos. A questão cobra o reconhecimento de um indicador típico da perspectiva financeira.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A retenção de clientes é um indicador da perspectiva dos clientes, não da financeira. Mede a fidelização e o relacionamento com o mercado.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Capacitação (treinamento e desenvolvimento) está ligada à perspectiva de aprendizado e crescimento, que trata de capital humano, tecnológico e organizacional.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Qualidade dos processos internos é um indicador da perspectiva de processos internos, que avalia a eficiência operacional.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Satisfação dos colaboradores também pertence à perspectiva de aprendizado e crescimento, focada no clima organizacional e competências.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O retorno sobre o investimento (ROI) é um indicador financeiro que mede a rentabilidade dos recursos aplicados. É um dos principais indicadores da perspectiva financeira, que responde à pergunta: "Como parecemos aos acionistas?".