Julgue o item seguinte, referentes à gestão por processos.Uma vez definidas as metas dos itens de controle da qualidade, a unidade de gerenciamento deve decidir como será controlada a efetividade dos processos por meio da elaboração de uma matriz da qualidade.
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Gestão da Qualidade – Controle de Processos
✅ CERTO. A afirmação está correta. Na gestão da qualidade, após definir as metas dos itens de controle, é necessário planejar como monitorar a efetividade dos processos. Uma ferramenta comum para esse fim é a matriz da qualidade (ou matriz de controle), que relaciona etapas do processo a indicadores, métodos de verificação e responsáveis, permitindo o acompanhamento sistemático do desempenho.
O enunciado descreve exatamente essa sequência: primeiro são fixadas as metas (planejamento), e então a unidade de gerenciamento deve decidir como controlar a efetividade, utilizando a matriz da qualidade como instrumento. Isso está alinhado com o ciclo PDCA e com as práticas de controle da qualidade, onde o planejamento dos controles é essencial para garantir que os objetivos sejam atingidos.
1Definir metas dos itens de controle
2Elaborar matriz da qualidade
3Controlar efetividade dos processos
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NÃO CAIA NESSA!
Em provas de gestão da qualidade, lembre-se de que a expressão "matriz da qualidade" pode aparecer como sinônimo de "plano de controle" ou "matriz de responsabilidades" – ferramenta que organiza o monitoramento dos processos. Não confunda com a Matriz GUT (priorização de problemas) ou com a Casa da Qualidade (QFD), que são usadas em etapas diferentes.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)