GabaritoE — Errado
❌ ERRADO. A afirmação está incorreta. A normatização (elaboração de normas, fluxos e documentação) não é a primeira etapa da melhoria de processos; ela ocorre posteriormente, como parte da padronização após a implementação das melhorias. A primeira etapa envolve o planejamento e a análise dos processos atuais, como no ciclo PDCA.
No ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), a primeira etapa é o Planejamento (Plan), onde se definem objetivos, metas e métodos, além de se mapear o processo atual. A normatização (padronização) está mais relacionada às etapas Check (verificação) e Act (ação corretiva/padronização), onde se consolidam as melhorias e se documentam os novos procedimentos. Portanto, afirmar que a normatização é a primeira etapa inverte a ordem lógica.
Lembre-se: a melhoria contínua segue a sequência: entender o processo atual (mapear) → planejar melhorias → implementar → verificar resultados → padronizar (normatizar). A normatização é o último passo para consolidar a melhoria.
Gabarito: Errado (E).
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