Julgue o item seguinte, referentes à gestão por processos.A gestão por processos fundamenta-se na melhoria contínua de processos críticos, com foco constante nas necessidades dos clientes, a fim de alcançar o desempenho desejado e a maturidade organizacional.
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GabaritoC — Certo
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Gestão por Processos
✅ CERTO. A afirmação está correta, pois reflete com exatidão os fundamentos da gestão por processos (BPM – Business Process Management).
A gestão por processos é uma abordagem que visa a melhoria contínua dos processos organizacionais, especialmente os críticos, com foco constante nas necessidades dos clientes (internos e externos), para alcançar o desempenho desejado e evoluir na maturidade organizacional.
Conforme o conteúdo de apoio, "gerir processos significa [...] procurando melhorá-los continuamente a fim de que os objetivos a eles vinculados possam ser alcançados de forma satisfatória". Também destaca que "a maturidade em gestão de processos pressupõe alinhamento estratégico, governança efetiva e cultura organizacional favorável ao BPM". Além disso, a visão do cliente é essencial: "nenhum processo faz sentido se não atender à necessidade de um cliente".
Portanto, todos os elementos mencionados – melhoria contínua de processos críticos, foco no cliente, alcance do desempenho desejado e maturidade organizacional – são pilares da gestão por processos, o que torna o item Certo.
1Processos críticos
2Melhoria contínua
3Foco no cliente
4Desempenho desejado
5Maturidade organizacional
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Gabarito: Certo (C).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos