GabaritoC — Certo
✅ CERTO. A afirmação está correta. A gestão da qualidade, especialmente no modelo de Gestão da Qualidade Total (TQM), exige transformações profundas que abrangem a estratégia organizacional, a cultura da empresa e a revisão sistemática de processos.
A implantação de uma filosofia de qualidade implica redefinir prioridades estratégicas, como o foco no cliente e a melhoria contínua, além de promover uma cultura de envolvimento de todos os colaboradores e de responsabilidade pela qualidade. Isso inclui a revisão periódica de procedimentos para eliminar desperdícios, padronizar boas práticas e garantir a conformidade com especificações. Autores como Deming e Feigenbaum destacam a necessidade de mudança de mentalidade e de abordagem sistêmica, o que confirma o enunciado.
Portanto, o item está certo.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
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