Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2023
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce165602
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TRT - 8ª Região (PA e AP)
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa (Reaplicação)
Na utilização do método PDCA para a melhoria de processos, a etapa D — execução do processo — corresponde ao procedimento de
Aidentificar o produto a ser entregue ao cliente.
Brealizar as tarefas conforme o determinado.
Ccomparar os resultados obtidos com as metas estipuladas.
Destabelecer o plano de ação das etapas que compõem o processo.
Eadotar ações corretivas para a eliminação de erros.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — realizar as tarefas conforme o determinado.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA
Gabarito: letra B. A etapa D (Do) do ciclo PDCA corresponde à execução do que foi planejado, ou seja, realizar as tarefas conforme o determinado. Essa é a definição clássica do método de melhoria contínua proposto por Deming (ou Shewhart).
O ciclo PDCA estrutura-se em quatro fases:
P (Plan): estabelecer objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com o esperado.
D (Do): executar os processos, implementar o plano.
C (Check): monitorar e avaliar os resultados em comparação com as metas.
A (Act): tomar ações corretivas ou padronizar as melhorias.
1P (Plan) — PlanejarObjetivos e processos
2D (Do) — ExecutarRealizar conforme o plano
3C (Check) — VerificarComparar resultados com metas
4A (Act) — AgirCorrigir ou padronizar
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Identificar o produto a ser entregue ao cliente é uma atividade típica do planejamento (P), não da execução (D).
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Realizar as tarefas conforme o determinado é exatamente a essência da fase Do: colocar o plano em prática.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Comparar resultados com metas é a etapa de verificação (Check), não de execução.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Estabelecer o plano de ação é a fase de planejamento (Plan).
Alternativa E — ❌ Incorreta
Adotar ações corretivas para eliminar erros é a etapa de ação (Act), subsequente à verificação.
PEGA ESSA DICA!
O PDCA é cíclico. Decore as letras e seus significados: P = plan (planejar), D = do (fazer/executar), C = check (checar/verificar), A = act (agir/corrigir). Em provas, a banca costuma testar a identificação correta de cada fase. Monte uma tabela mental para fixar.