Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce166920
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.A fim de que o produto ou o serviço chegue ao cliente com a qualidade requerida, é imprescindível que todos na organização controlem seus resultados, garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes.
CCerto
EErrado
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GabaritoE — Errado
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Gestão da Qualidade – Controle de Processos vs. Resultados
Gabarito: Errado (E). A afirmação de que é imprescindível que todos controlem seus resultados para garantir qualidade vai contra os princípios da gestão da qualidade moderna, especialmente de Deming e Feigenbaum, que defendem o controle dos processos, não dos resultados. A qualidade deve ser construída ao longo do processo, e não inspecionada ao final.
A banca testa o conhecimento sobre a abordagem da qualidade total (TQC) e a filosofia de Deming. O item apresenta uma visão ultrapassada, focada em inspeção de resultados, enquanto a gestão da qualidade atual enfatiza o controle de processos e a melhoria contínua (PDCA).
Detalhamento do Erro:
A frase "controlem seus resultados" sugere uma prática de inspeção final, o que remete à Era da Inspeção, superada pela Gestão da Qualidade Total.
Deming critica a inspeção em massa e a administração por objetivos (resultados). Ele defende que a qualidade é responsabilidade de todos, mas por meio do controle de processos e da prevenção.
Feigenbaum, com o Controle da Qualidade Total (TQC), afirma que "o controle é dos processos, não dos resultados".
O item também diz "garantindo, com isso, que os processos organizacionais sejam eficazes e eficientes". Na verdade, é o controle dos processos que garante eficácia e eficiência; o controle de resultados é tardio e ineficiente.
Portanto, a afirmação está incorreta.
NÃO CAIA NESSA!
O aluno pode achar que "todos controlarem seus resultados" é positivo, mas a banca confunde controle de resultados (inspeção) com controle de processos. A qualidade total prega o controle de processos por todos, não de resultados.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos