Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce166922
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização, mediante a combinação do cumprimento de padrões e atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias nos produtos ou serviços.
CCerto
EErrado
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GabaritoC — Certo
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Gerenciamento da qualidade pela rotina
Gabarito: Certo. A afirmação está correta porque o gerenciamento da qualidade pela rotina, aliado ao ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), tem como finalidade promover a melhoria contínua ao assegurar o cumprimento dos padrões, atuar nas causas dos desvios e implementar melhorias nos produtos ou serviços.
O enunciado descreve exatamente a essência do gerenciamento da rotina conforme abordado por autores da qualidade. Embora exista a distinção entre gerenciamento da rotina (foco na manutenção dos padrões) e gerenciamento para melhoria (foco em inovações), a prática integrada do PDCA permite que a rotina também incorpore a melhoria contínua. O texto do contexto de apoio menciona que o PDCA (criado por Shewhart e popularizado por Deming) é o motor da melhoria contínua, e sua aplicação no dia a dia envolve exatamente:
Cumprimento de padrões (fase Plan — planejar metas e métodos);
Atuação na causa dos desvios (fase Check — verificar resultados e identificar causas);
Implementação de melhorias (fase Act — agir corretivamente ou padronizar melhorias).
Portanto, a afirmativa está em linha com o conceito de que a rotina, quando gerida pela qualidade, não se limita a manter o status quo, mas sim a evoluir continuamente por meio do ciclo PDCA.