Pular para o conteúdo principal

Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
ce166924
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos de custos de falhas externas.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — Certo

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Custos da Qualidade: Falhas Externas

Gabarito: ✅ Certo. A afirmação está correta porque a prestação de garantia e a devolução de produtos por defeitos são exemplos clássicos de custos de falhas externas, que ocorrem quando o defeito é detectado após o produto chegar ao cliente. A literatura de gestão da qualidade classifica esses custos como falhas externas, conforme descrito no material de apoio: "Custos de falha externa estão associados a defeitos encontrados após o cliente ter o produto e à correção dos mesmos." Portanto, o item está Certo.

Link permanente: /questoes/ce166924