Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
ce166925
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANAC
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem exemplos de custos relacionados à prevenção.
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Custos da Qualidade – Prevenção
✅ CERTO. O planejamento da qualidade e a capacitação dos colaboradores são exemplos clássicos de custos de prevenção, conforme a classificação proposta por Joseph Juran. Esses custos são incorridos para evitar que defeitos ocorram, antes mesmo da produção ou prestação do serviço.
A classificação dos custos da qualidade divide-se em:
Prevenção: gastos com planejamento, treinamento, projeto de processos, etc.
Avaliação: inspeção, testes, auditorias para identificar defeitos.
Falhas internas: retrabalho, sucata, detectados antes de chegar ao cliente.
Falhas externas: garantia, devoluções, reclamações após entrega.
O enunciado menciona exatamente duas atividades prevencionistas, o que torna a afirmativa correta.
Custos da qualidade: Prevenção (Planejamento da qualidade, Capacitação/treinamento, Projeto de processos); Avaliação (Inspeção, Testes, Auditorias); Falhas internas (Retrabalho, Sucata); Falhas externas (Garantia, Devoluções, Reclamações)