Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESPE / CEBRASPE 2024

Custos da Qualidade

Gabarito: Errado. A afirmação está incorreta porque os custos associados ao desenvolvimento do sistema de gestão da qualidade e à concepção de métodos para melhorar a qualidade são classificados como custos de prevenção, e não como custos de inspeção (avaliação).

A classificação dos custos da qualidade divide-se em quatro categorias principais: prevenção, avaliação (inspeção), falhas internas e falhas externas. Os custos de prevenção referem-se ao planejamento, implementação e manutenção do sistema da qualidade, incluindo o desenvolvimento de processos, treinamento e projetos de melhoria. Já os custos de avaliação (também chamados de inspeção) envolvem atividades de controle da qualidade para verificar a conformidade dos produtos ou serviços, como testes, inspeções e auditorias.

O enunciado troca o conceito: ao mencionar “desenvolvimento do sistema” e “concepção de métodos para melhorar a qualidade”, está claramente descrevendo atividades preventivas, não de inspeção. Portanto, o item está errado.

Conteúdo de apoio: CUSTOS DA PREVENÇÃO: são custos de planejamento, implementação e manutenção do sistema da qualidade. CUSTOS DA AVALIAÇÃO: envolve custos do controle da qualidade durante e após a criação do produto ou serviço (ANTES de chegar ao cliente final).

Gabarito: Errado.