Especialista em Regulação de Serviços Públicos de Telecomunicações – Especialidade: Geral
Julgue o item a seguir, em relação ao BSC (Balanced Scorecard), à matriz SWOT e aos indicadores de desempenho utilizados no planejamento e gestão organizacional.O BSC possibilita aos gestores identificar em quais atividades críticas a empresa está gerando valor para acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade.
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GabaritoC — Certo
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Balanced Scorecard (BSC) e geração de valor para stakeholders
✅ CERTO. O BSC, desenvolvido por Kaplan e Norton, é um modelo de gestão estratégica que traduz a visão e a estratégia em objetivos e indicadores distribuídos em quatro perspectivas equilibradas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa estrutura permite aos gestores identificar as atividades críticas que geram valor para os diversos públicos de interesse, como acionistas, clientes, colaboradores, fornecedores e a comunidade.
O BSC não se limita a indicadores financeiros; ele incorpora medidas não financeiras que refletem a criação de valor intangível. Por meio do mapa estratégico, a ferramenta explicita as relações de causa e efeito entre as perspectivas, mostrando como investimentos em capacitação (aprendizado) levam a processos mais eficientes, que aumentam a satisfação dos clientes e, por fim, geram retorno financeiro. Dessa forma, a empresa consegue visualizar onde e como está gerando valor para cada stakeholder.
Portanto, a afirmativa está correta: o BSC possibilita essa identificação.
1Aprendizado e crescimento
2Processos internos
3Clientes
4Financeira
LEVEL · soulevel.com.br
Gabarito: ✅ CERTO.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)