Especialista em Regulação de Serviços Públicos de Telecomunicações – Especialidade: Geral
Julgue o item a seguir, em relação ao BSC (Balanced Scorecard), à matriz SWOT e aos indicadores de desempenho utilizados no planejamento e gestão organizacional.Os indicadores de desempenho fornecem informações acerca do efeito das ações ou estratégias adotadas na organização.
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GabaritoC — Certo
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Indicadores de Desempenho e Planejamento Estratégico
✅ CERTO. A afirmação está correta. Os indicadores de desempenho têm como função primordial mensurar os resultados obtidos a partir das ações e estratégias implementadas, fornecendo informações sobre o efeito (impacto, eficácia) dessas iniciativas. É um conceito fundamental na gestão de desempenho e no planejamento estratégico.
Os indicadores de desempenho são instrumentos de medição que permitem acompanhar o progresso em direção aos objetivos organizacionais. Eles capturam dados sobre o que foi realizado (efeito concreto), possibilitando a avaliação de estratégias e a tomada de decisões corretivas. Por exemplo, a taxa de redução de custos (citada no material de apoio) mede o efeito de ações de corte de despesas; um indicador de satisfação do cliente mede o efeito de melhorias no atendimento.
Atributos como representatividade e adaptabilidade reforçam que o indicador deve refletir os efeitos relevantes das ações estratégicas. A própria definição de "indicador de desempenho" na literatura de administração geral confirma que ele informa sobre o resultado (efeito) de processos e estratégias.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
✅ CERTO. A assertiva é verdadeira e condiz com a finalidade dos indicadores de desempenho.